Search

profese

Školitel operátorů zákaznické linky

Obchod a marketing Zákaznický servis

Fakta o profesi - Školitel operátorů zákaznické linky

Následující text přináší základní přehled o profesi. Byl vytvořen za pomoci umělé inteligence a má pouze informativní charakter. Nepředstavuje odborný výklad a může obsahovat určité nepřesnosti, chyby či zjednodušení. Pokud jste odborník či firma a chcete zrevidovat obsah či se stát patronem profese kontaktujte nás.

Popis profese

Školitel operátorů zákaznické linky se stará o to, aby lidé, kteří odpovídají na telefonní hovory od zákazníků, uměli rychle a laskavě řešit jejich otázky, což pomáhá firmě udržet si spokojené klienty a hladký chod služeb.

Náplň práce

Školitel operátorů zákaznické linky se stará o to, aby noví zaměstnanci v call centre uměli dobře komunikovat s lidmi přes telefon. Připravuje lekce, kde ukazuje, jak poslouchat stížnosti zákazníků, řešit jejich problémy a používat počítačové programy k hledání informací. Během školení nechává lidi cvičit na modelech volání, kontroluje jejich odpovědi a dává rady, jak být zdvořilý a rychlý. Také sleduje, jak se operátoři zlepšují v reálné práci, a pořádá opakovací cvičení, aby všichni zvládali pomáhat efektivně. Tato práce probíhá v kanceláři s počítači a telefony.

Pro koho je práce vhodná

Školitel operátorů zákaznické linky se hodí pro lidi, kteří mají rádi komunikaci a pomáhání druhým při řešení problémů. Člověk by měl mít střední vzdělání, ideálně s praxí v obsluze zákazníků, jako je práce na telefonní lince. Potřebuje umět pracovat s počítači, znát základy telefonních systémů a umět připravovat jednoduché školení, například jak odpovídat na otázky klientů. Mezi důležité vlastnosti patří trpělivost, schopnost vysvětlovat složité věci jednoduše, dobré naslouchání a organizace času, aby se naučil nové kolegy rychle a efektivně. Takový člověk oceňuje týmovou práci a rád sdílí své zkušenosti.

Jak se stát - kariérní cesta

Chce-li někdo začít jako školitel operátorů zákaznické linky, nejprve absolvuje střední školu s zaměřením na obchod a služby, například obchodní akademii nebo školu pro administrativu. Tam se naučí základy komunikace, práce s počítači a řízení týmů. Poté získává praxi jako operátor v call centru, kde řeší dotazy zákazníků přes telefon a e-mail, ideálně dva roky. Dále absolvuje krátký kurz vedení školení nebo interní výcvik v firmě, kde se procvičí vyučování dovedností jako aktivní naslouchání a řešení problémů. Takto se postupně stává školitelem, který vede týmy nováčků.
Zobrazit více

Vyzkoušet profesi - Školitel operátorů zákaznické linky

Workshopy a exkurze

Nabídku připravujeme

Ve spolupráci s našimi partnery – patrony profesí – připravujeme možnost prohlédnout si pracovní prostředí, popovídat si s profesionály a nebo si práci ideálně vyzkoušet. 

Exkurze

Přímo na pracovištích našich partnerů – patronů profesí:

  • představíme Ti blíže konkrétní profesi,
  • popovídáš si s konkrétními profesionály,
  • prohlédneš si pracovní prostředí.
Hlídat první exkurze


    ×
    Nemám zájem

    Workshopy

    Přímo na pracovištích našich partnerů – patronů profesí či na oborových akcích:

    • představíme Ti blíže konkrétní profesi,
    • popovídáš si s konkrétními profesionály,
    • prohlédneš pracovní prostředí,
    • vyzkoušet si konkrétní práci.
    Hlídat první workshopy


      ×
      Nemám zájem
      Spolupráce pro firmy
      Chce se vaše firma stát patronem profese Školitel operátorů zákaznické linky ?
      Cítíte, že byste ve firmě chtěli zaměstnávat nebo spolupracovat hlavně s lidmi, které jejich práce baví a jsou těmi správnými na správném místě? Podpořte náš projekt a staňte se patronem profese Školitel operátorů zákaznické linky nebo některé další.
      Chci se stát patronem

      Nabídky práce - Školitel operátorů zákaznické linky

      Stáže a práce

      Tuto sekci připravujeme. 

      V budoucnu zde naleznete nabídku stáží či volná pracovní místa pro tuto profesi.

      Pokud jste zástupce firmy a máte zájem o spolupráci, kontaktujte nás.

      Školy v oboru - Školitel operátorů zákaznické linky

      Školy

      Tuto sekci připravujeme. 

      V budoucnu zde naleznete odkaz na školy, kde se lze připravit na tuto profesi.

      Pokud jste zástupce školy a máte zájem o spolupráci, kontaktujte nás.

      Další profese z kategorie

      Marketing Obchod a marketing
      Aranžér
      Nákup a prodej zboží, služeb a nemovitostí Obchod a marketing
      Skladník
      Obchod Obchod a marketing
      Pomocný pracovník v obchodě
      Nákup a prodej zboží, služeb a nemovitostí Obchod a marketing
      Prodavač
      Nákup a prodej zboží, služeb a nemovitostí Obchod a marketing
      Drogista
      Nákup a prodej zboží, služeb a nemovitostí Obchod a marketing
      Pokladní

      Články

      web-app
      5 tipů jak být úspěšný
      5 tipů jak se stát úspěšným programátorem webových aplikací
      Chcete se stát špičkovým vývojářem v oblasti vývoje webových aplikací? Tato profese kombinuje technické know-how, leadership a schopnost chápat byznysové...
      27. 7. 2025
      Přejít nahoru